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Chloé Gaudreault

Vice-présidente aux affaires pédagogiques


Top 8 des trucs à faire lorsqu’on appelle dans un centre d’appel

(26/08/2016)

Force est de constater que les organisations publiques et les entreprises privées qui nous offrent différents services utilisent toute sorte de démarches pour répondre à leur clientèle. Que ce soit pour la téléphonie, l’Internet, les services que nous offrent les gouvernements ou encore les assurances que tu contractes, tu seras appelé à communiquer avec des centres d’appel pour avoir réponse à toutes tes questions et calmer tes angoisses. Voici un top 10 des trucs à faire lorsque tu appelles dans un centre d’appel.

Planifie-toi!

Avant même de faire l’appel, assure-toi de faire le tour de toutes les informations qui sont à ta disposition. Visite le site web! Trouve les numéros importants. Souvent l’information dont tu as besoin se trouve juste sous tes yeux!

Questionne-toi!

À qui vais-je parler? N’oublie pas que tu peux parler à un autre intervenant si tu en ressens le besoin.

Prépare tes questions!

Prépare tes questions à l’avance. Comme ça, tu seras prêt! Écrit tout ce qui te semble important à dire.

Soit préparé!

Je te conseillerais d’avoir un papier et un crayon pour prendre des notes. Parce que c’est connu, la mémoire est une faculté qui oublie. 😉

Aucune question n’est niaiseuse!

N’aie pas peur de poser telle ou telle question. De plus, si ce n’est pas évident pour toi, c’est légitime de poser la question!

Petit truc pratico-pratique

N’appelle pas dans les heures de pointe. Oublie les heures de repas et autour de la fin de la journée (entre 16 h 00 et 18 h 00).

Soit prêt!

Sur cette même petite note sur laquelle tu as écrit toutes tes questions, ai tes numéros importants d’écrit également. Genre ton numéro de client.

Pas satisfait?

Première étape, refais un téléphone et repose tes questions à un autre employé.

Deuxième étape, si tu persistes à ne pas être satisfait, par exemple, par des réponses du centre d’appel de l’assurance collective, passe au bureau du MAGE-UQAC, nous te guiderons pour que tu sois satisfait.Assurance collective

BONUS

Utilise donc la checklist suivante pour ne pas t’en faire passer une :

Numéro du centre d’appel;
Intérêt pressenti;
Numéro en lien, code client;
Problématique;
Solution(s) souhaitée(s);
Nom du répondant du centre;
Date et heure;
Questions;
Réponses;
Fin de la discussion;
Niveau de satisfaction (clarté des réponses, souci client, respect, etc.).

 


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