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Administrateur


Quoi savoir avant de contacter un centre d’appel

(16/02/2016)

Avec l’entrée en vigueur de l’assurance collective et du centre d’appel pour aider les étudiant(e)s à s’en servir, nous nous sommes aperçus que beaucoup d’étudiant(e)s de ma génération – et je m’inclus dans ce « beaucoup » – n’ont pas l’habitude d’utiliser un centre d’appel. Pour éviter que ce manque d’expérience cause problème au moment de l’appel, j’ai  fait ma petite recherche sur « Quoi savoir avant de contacter un centre d’appel ».

Généralement les appels logés au centre d’appel sont traités par les spécialistes du centre d’appel. Cependant, il se peut qu’un jour vous tombiez sur quelqu’un qui commence ou qui, par accident, vous donne une mauvaise information. Pour éviter de vous retrouver dans une telle situation, nous vous recommandons, lorsque vous appelez, de prendre en note les informations suivantes, car TOUS les appels sont enregistrés afin de vous assurer un bon service

Au moment de l’appel, vous devez prendre en note :

  1. Le nom et le prénom du répondant
  2. La date et l’heure de l’appel

Au moment de l’appel, vous devez connaitre les éléments suivants :

  1. Votre nom et prénom
  2. Votre université
  3. Votre code permanent

Aussi, rappelez-vous que rester calme et courtois ne peut que vous aider.

Finalement, je vous invite à nous signaler tout appel qui ne respecte pas les codes de bonne conduite et nous espérons que vous aurez le meilleur service possible avec les agents de l’ASEQ.

Site de l’ASEQ pour le MAGE-UQAC

Numéro du centre d’appel : sans frais au 1 855 535-3211

Signaler un appel ne respectant pas les codes de bonne conduite : info@mageuqac.com


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